Vodafone Türkiye'de Yapay Zekâ Dönüşümü: Yeni Organizasyon ve Başarılar

Vodafone Türkiye, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda yapay zekâ odaklı dönüşümünü hızlandırdı. Şirket, yapay zekâyı sadece bir verimlilik aracı olmanın ötesinde, iş yapış biçimlerini değiştiren stratejik bir unsur olarak değerlendiriyor. Bu kapsamda, doğrudan CEO'ya bağlı yeni bir Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu kuruldu. Daha önce farklı birimlerde yer alan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri bu yeni yapılanma altında birleştirildi.

Yeni organizasyonda 150'den fazla çalışan görev yapıyor. Bu yapılanmanın temel amacı, şirket içinde daha hızlı karar almayı ve önceliklendirmeyi sağlamak olarak belirtildi. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın artık bir zorunluluk olduğunu ve değere dönüşmesi gerektiğini vurguladı. Aksoy, yapay zekâyı teknolojik bir dönüşümden ziyade iş dönüşümü olarak ele almanın, hızlı ölçeklendirmenin ve güçlü yönetişim yapıları kurmanın önemine dikkat çekti. Şirketin yapay zekâ entegrasyonunun sadece teknolojik değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm gerektirdiğini belirtti.

Yapay Zekâ Modelleri ve Uygulama Alanları

Vodafone Türkiye'de şu anda 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor. Bu modeller, müşteri geçişleri, kişiye özel teklifler, müşteri deneyimi iyileştirmeleri, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti gibi geniş bir yelpazede değer üretiyor. Ayrıca, baz istasyonu optimizasyonu, müşteri memnuniyeti tahminleri, cihaz satın alma eğilimleri ve çağrı merkezi temsilci eşleştirmesi gibi alanlarda da yapay zekâdan faydalanılıyor.

Özellikle Müşteri Değer Yönetimi alanında %100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya geçildiği belirtildi. Daha önce manuel ve statik kampanyalar yürütülürken, artık yapay zekâ tarafından yönetilen, gerçek zamanlı bir karar mekanizmasıyla müşteriye özel teklifler anında oluşturuluyor. Bu sistemlerin şirketin EBITDA'sına yaklaşık %5,9 oranında katkı sağladığı ifade edildi.

Yönetişim ve Kültürel Dönüşüm

Şirket, tüm yapay zekâ projelerini merkezi olarak yönetmek, kaynakları etkin kullanmak ve stratejiyi belirlemek amacıyla “AI Board” adı verilen bir yapı oluşturdu. Bu kurul, projeleri iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirerek Sorumlu Yapay Zekâ ilkesini ön planda tutuyor. Büyük ve dönüştürücü projelerin yanı sıra, daha küçük ve hızlı uygulanabilir projeler de bu yapı aracılığıyla hayata geçiriliyor.

Yapay zekâ dönüşümünü tüm organizasyona yaymak ve güçlü bir kültürel değişim yaratmak için “Yapay Zekâ Şampiyonları” programı da başlatıldı. Bu programla, yapay zekâyı sadece geliştiren değil, aynı zamanda anlayan ve doğru şekilde talep edebilen bir organizasyon kültürü hedefleniyor. Şirket içinde farkındalık çalışmaları düzenleniyor.

P3 Araştırmasında Yapay Zekâ Liderliği Tescillendi

Vodafone Türkiye, Nisan ayında açıklanan P3 mobil karşılaştırma araştırmasında da yapay zekâ yetenekleri alanındaki liderliğini pekiştirdi. Şirket,