Erzurum'da Doğalgaz Faturası Krizi: Aynı Fatura İki Kez Tahsil Edildi

Erzurum'da yaşayan bir iş adamı, doğalgaz faturasının sistem hatası nedeniyle aynı gün içerisinde iki kez tahsil edilmesiyle mağdur oldu. Olayın üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ödenen fazla tutarın iade edilmemesi, hizmet sağlayıcı firmanın işleyişine dair soru işaretleri yarattı.

Sistem Hatası Mağduriyeti

İş adamı, rutin ödemelerini yaptığı sırada hesabından aynı doğalgaz faturası tutarının iki kez çekildiğini fark etti. Durumu hemen ilgili doğalgaz dağıtım şirketine bildiren vatandaş, yaptığı başvurularda kısa sürede iade yapılacağı yönünde sözler aldığını belirtti. Ancak aradan geçen 30 günü aşkın süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Vatandaşın İdari Süreç İsyanı

Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan mağdur vatandaş, firmanın süreci yönetme biçimini eleştirerek şunları söyledi: 'Teknolojik bir hata olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim ancak hatanın düzeltilmesi noktasında gösterilen ciddiyetsizlik kabul edilemez. Defalarca görüşmeme rağmen süreç sürekli öteleniyor. Vatandaşın parası sistem hatasıyla kolayca tahsil edilirken, iade sürecinde neden bu kadar hantal davranılıyor?'

Tüketici Haklarına Çağrı

Benzer durumlarla karşılaşan tüketicilerin haklarını aramaları gerektiğini belirten uzmanlar, bu tür durumlarda doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabileceğini hatırlatıyor. Erzurum'daki bu olay, enerji dağıtım şirketlerinin müşteri hizmetleri ve finansal süreçlerindeki şeffaflık tartışmalarını yeniden gündeme getirdi. Firma yetkililerinden ise henüz konuyla ilgili resmi bir açıklama gelmedi.

Söz konusu mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağını ifade eden iş adamı, sadece kendi parasının iadesini değil, benzer mağduriyetlerin diğer aboneler için yaşanmamasını talep ediyor.